Ek Ücretler Faturalandırma ve Alacak Takibi Esasları

1.1. Bu esaslar, BLACKMOUNT ile ilgili hizmeti talep eden MÜŞTERİ ve işi kabul eden KURYE arasındaki işlemde ek bedelin doğması, açıklanması, kabulü, belgelenmesi ve hukuka uygun alacak takibini düzenler. İlgili tarafın ana sözleşmesini tamamlar; tüketici ve diğer emredici hakları sınırlandırmaz.

1.2. Bir kalemin bu metinde sayılması tek başına borç doğurmaz. Fiilî hizmet, önceden açıklanan tarife veya hesap yöntemi, gerekli kabul, sorumluluk ve kanuni koşullar birlikte aranır. Ürün bedeli, taşıma bedeli, komisyon, bahşiş, masraf, iade, cezai şart ve tazminat ayrı hukuki ve muhasebesel kalemlerdir.

2.1. Müşterinin talep ettiği ek alım veya teslim durağı, başlangıçta bildirilmeyen adres değişikliği, güzergâh uzaması, gidiş-dönüş, yeniden teslim ve iade taşıması için görev öncesinde veya değişiklik kabulünde açıklanan ücret uygulanır.

2.2. Gönderinin veya alıcının hazır olmaması nedeniyle bekleme bedeli ancak varsa ücretsiz süre, ücretin başlama anı, birimi ve tutarı önceden bildirilmişse doğar. Bekleme başlangıcı ve bitişi kaydedilir; şirket veya kurye kaynaklı gecikme müşteriye bekleme ücreti olarak yüklenmez.

2.3. Gerçeğe aykırı veya eksik ağırlık, hacim, paket adedi, araç ihtiyacı, kat taşıma, yardımcı personel, yükleme/boşaltma, ambalajlama ve özel donanım gereksinimleri saptanırsa iş yeniden fiyatlandırılabilir. Farkın nedeni ve tutarı açıklanır. Gerekli müşteri kabulü alınmadan sınırsız ek hizmet veya borç oluşturulmaz.

2.4. Önceden onaylanan köprü, otoyol, ücretli geçiş ve otopark gibi gerçek giderler belgelendirilir. Aynı gider hem hizmet fiyatına dahil edilip hem ayrıca istenemez. Trafik cezası ve kişisel harcama otomatik olarak müşteri gideri sayılmaz.

2.5. Gece, tatil, bölge veya talep yoğunluğu farkı ancak teklif aşamasında toplam bedelde veya açık hesap yöntemiyle gösterilmişse uygulanır. Gönderi başladıktan sonra genel tarifenin değişmesi mevcut fiyatı kendiliğinden değiştirmez.

2.6. Tahsil edilen nakdin çıkış adresine geri teslimi, satın alım, ek doğrulama veya özel işlem hizmet bedeli ayrıca açıklanır. Ürünün satış tutarı ve kuryenin ödediği satın alım anaparası bu bedellerle birleştirilmez.

3.1. Yeni gereksinim ortaya çıktığında, ilgili değişiklik ve toplam mali etkisi uygulama veya doğrulanmış başka bir kanaldan bildirilir. Gereken olumlu kabul ve işlem referansı kayda alınır. Müşterinin cevap vermemesi tek başına ek ücret onayı değildir.

3.2. Değişiklik kabul edilmezse güvenli ve hukuka uygun durdurma, mevcut şartla ifa, yeniden planlama veya iade seçenekleri değerlendirilir. Önceden kabul edilmiş ve gerçekten sunulmuş hizmetin hukuken doğan bedeli ile belgeli giderler ayrıca ele alınır; açıklanmamış ceza yaratılmaz.

3.3. Can veya mal güvenliğini korumak için beklemeye elverişli olmayan zorunlu tedbir alınırsa, olay ve yapılan gider ilk imkânda bildirilir. Bu giderin karşı taraftan istenmesi gereklilik, makullük, nedensellik ve uygulanabilir hukuki dayanağa bağlıdır; bu madde sınırsız harcama yetkisi vermez.

4.1. Alıcının bulunmaması, yanlış adres, ödeme yapmaması veya ürünü reddetmesi halinde iletişim girişimleri, bekleme ve alınan talimat kaydedilir. Yeniden teslim veya dönüşün ücretlendirilmesi önceden açıklanmış koşullara, gerekli kabule ve sorumluluk durumuna bağlıdır.

4.2. Şirketin veya kuryenin sorumlu olduğu hatalı hizmet nedeniyle zorunlu yeniden ifa veya iade masrafı müşteriye haksız olarak yüklenmez. Cayma, ayıplı hizmet ve diğer kanuni hakların kullanılması sözleşmeye aykırılık cezası olarak değerlendirilemez.

5.1. Fatura ve diğer mali belgeler gerçek işlem, hizmeti sağlayan taraf, vergiyi doğuran olay ve yürürlükteki mali mevzuata uygun olarak kanuni süresinde düzenlenir. Muhatap, unvan, vergi ve iletişim bilgileri doğru sağlanır; sonradan saptanan hata kanuni düzeltme yöntemiyle giderilir.

5.2. Hukuken doğmuş ve kabul edilmiş ek hizmet bedeli veya belgelendirilen gider için, vergi mevzuatının gerektirdiği ölçüde ek fatura veya uygun mali belge düzenlenebilir. Tek başına fatura kesilmesi, hizmet verilmediği veya bedelin kabul edilmediği itirazını ortadan kaldırmaz.

5.3. Cezai şart ve zarar tazmini, her durumda taşıma hizmeti bedeli veya KDV’ye tabi hizmet gibi değerlendirilmez; işlem niteliğine uygun belge ve vergisel uygulama belirlenir. Ürün emaneti, bahşiş, satın alım anaparası ve hakediş mutabakatı gerçek niteliği korunarak ayrıştırılır. Fatura matrahı yalnız bankaya aktarılan net bakiye üzerinden varsayılmaz.

5.4. Müşteri ve kurye; eksik, yanlış veya mükerrer belgeye karşı sipariş ve fatura referansıyla başvurabilir. Hata incelemesi için bildirilen operasyonel süreler kanuni itiraz haklarını kaldırmaz. Aynı alacak iki kez tahsil edilmez.

6.1. Hatalı beyan, yasak gönderi, sahte belge, emanetin aktarılmaması, sözleşmeye aykırı ifa veya başka hukuka aykırı fiil nedeniyle zarar doğarsa sorumlu taraftan, ilgili mevzuat ve sözleşme şartları kapsamında talepte bulunulabilir. İlgili olay, yükümlülük, zarar, nedensellik ve gerekiyorsa kusur ortaya konulur.

6.2. Üçüncü kişiye hukuken karşılanması gereken zarar için yapılan belgeli ödeme ile gerekli ve hukuken rücu edilebilir giderler, sorumlu tarafın payıyla talep edilebilir. Şirketin kendi kusuru başka tarafa otomatik yüklenmez. Sigorta veya üçüncü kişiden karşılanan aynı zarar ikinci kez istenmez.

6.3. İdari yaptırımın muhatabı sözleşmeyle değişmez. Bir para cezasının başka tarafa yansıtılması ancak ilgili kişinin fiiliyle ilişkisi ve hukuken rücu edilebilirliği varsa değerlendirilir. BLACKMOUNT’un inceleme kaydı, mahkeme veya idari merci kararının yerine geçmez.

7.1. Kanuni veya sözleşmesel vadesinde ödenmeyen, hukuken talep edilebilir alacak için ilgili usulle bildirim veya ihtar yapılabilir. Temerrüt faizi ve diğer sonuçlar, somut ilişkinin ticari veya tüketici niteliği ile yürürlükteki mevzuata uygun uygulanır. Bu metin belirsiz oranlı günlük ceza, sınırsız masraf veya hukuka aykırı bileşik faiz yaratmaz.

7.2. BLACKMOUNT; uyuşmazlığa göre arabuluculuk, dava, icra takibi, ihtiyati tedbir/haciz ve yetkili idari mercilere başvuru yollarını kullanma hakkını saklı tutar. Suç şüphesi savcılık veya yetkili birimlere bildirilebilir. Yargılama gideri, harç, vekâlet ücreti ve diğer takip giderleri ancak hukuki dayanak ve uygulanabilir karar veya usulle talep edilir.

7.3. Alacağın ihtilaflı olması, kanunen izin verilen başvuru yollarını kendiliğinden engellemez; muhatabın itiraz, savunma ve karşı delil hakları korunur. İhtilaflı ceza ve tazminatın kurye hakedişinden mahsubunda İhlal, Cezai Şart ve İnceleme Esasları uygulanır. Başkasına ait ürün emanetinden komisyon, ceza veya kişisel borç kesilemez.

8.1. BLACKMOUNT gelecekte sunacağı hizmetlerin kapsamı, bölgesi, araç seçenekleri, tarifesi ve ödeme koşullarını güncelleyebilir. Değişiklik ve yürürlük tarihi önceden bildirilir, kanunen veya sözleşmeyle gerekli yeni kabul alınır. Tamamlanmış işlem ve kazanılmış haklar korunur; mevcut görevin fiyatı yalnız açık değişiklik talebi veya geçerli hukuki dayanakla düzeltilir.

8.2. Geçersiz belge, ciddi güvenlik riski, mevzuata aykırılık veya kanuni şartları oluşmuş ödeme riski halinde yeni iş kabulü ölçülü olarak sınırlandırılabilir. Açık gönderilerin, emanetlerin, tartışmasız ödemelerin ve kanuni başvuruların sonuçlandırılması ayrıca sürdürülür. Keyfî ve süresiz bakiye alıkoyma uygulanmaz.

9.1. Talepler ilgili gönderi veya belge numarasıyla info@blackmountkurye.com adresine iletilebilir. Kanunen gerekli özel bildirimlerde şirketin kayıtlı adresi veya blackmount@hs09.kep.tr KEP adresi ve ilgili şekil şartları esas alınır. Kayıtlar hukuka uygun ve bütünlüğü korunmuş olarak saklanır; karşı delil ve yargısal inceleme hakkı saklıdır.