Teslimat ve İade Şartları

Bu sayfa, Blackmount Kurye üzerinden oluşturulan gönderilerin nasıl teslim alınıp teslim edildiğini, teslim edilemeyen paketlerin nasıl geri taşındığını ve iptal ya da hizmet sorunu hâlinde ödenen bedelin nasıl iade edildiğini açıklar. Şartlar ve Koşullar, Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi ile Gizlilik ve KVKK metniyle birlikte uygulanır. Kanuni haklarınız bu sayfayla sınırlanmaz.

2.1. Bölge

Temel hizmet, İstanbul içi alım ve teslimattır. İstanbul’dan alınan gönderiler; Tekirdağ, Kocaeli (İzmit dahil) ve Sakarya yönlerine, sipariş ekranında sunulan güzergâhlarla sınırlı olarak teslim edilir. İstanbul dışından alım genel kapsamın parçası değildir. Sistemde etkin olarak sunulmayan bölge için sipariş kabul edilmez.

2.2. Araç ve paket uygunluğu

Motosiklet, otomobil ve panelvan seçenekleri sunulur. Aracın pakete uygunluğu; siparişte gösterilen doğrulanmış ölçü, ağırlık ve kapasite bilgilerine ve güvenli yükleme koşuluna göre değerlendirilir. Araç kapasitesini veya trafik güvenliğini aşan yük teslim alınmaz.

• Gönderici ve alıcının adı, ulaşılabilir telefonu ve açık adresi (ilçe, bina/daire ve gerekiyorsa konum düzeltmesi).
• Paketin gerçek içeriği, paket sayısı, yaklaşık boyutu ve ağırlığı; kırılabilir, sızıntı riski olan veya özel taşıma gerektiren durumlar.
• Paketin kapalı, sağlam ve içeriğe uygun ambalajlanması göndericinin sorumluluğundadır. Ambalajdaki mevcut hasar teslim alma sırasında bildirilir.

Kabul edilmeyen veya ayrı uygunluk gerektiren gönderiler Şartlar ve Koşullar sayfasının 4. bölümünde listelenmiştir. Bu listeye uymayan paket teslim alınmayabilir.

Sipariş sırasında gösterilen teslimat süresi tahminidir; trafik, hava, adres erişimi ve yükleme koşullarına göre değişebilir. Kesin saat taahhüdü yalnızca siparişte açıkça belirtilmiş ve kabul edilmişse geçerlidir.

Planlı gönderide alım zamanı sipariş sırasında seçilir. Kurye atanması ve gönderinin durumu müşteri panelinden izlenir. Önemli bir gecikme öngörüldüğünde müşteri panel, e-posta veya kayıtlı iletişim kanalı üzerinden bilgilendirilir.

Paket, alıcıya veya doğrulanmış yetkili teslim alan kişiye teslim edilir. Talimat olmadan komşuya, güvenliğe, kapı önüne veya insansız noktaya bırakılmaz.

• Alıcıya ulaşılamaması: Kurye makul süre bekler, arama/mesaj denemesi yapar ve zamanlarını kaydeder.
• Yanlış veya eksik adres: Gönderici ile iletişime geçilir; düzeltilmiş adres yeni güzergâh ve fiyat değerlendirmesi gerektirebilir.
• Teslimatın reddedilmesi: Red nedeni kaydedilir, paket kuryede güvenli biçimde korunur.

Her üç durumda da göndericiden yeni talimat alınır: yeniden teslim, başka adrese teslim veya göndericiye geri taşıma. Talimat, doğrulanmış müşteri kanalı ve destek kaydı üzerinden verilir; alıcının veya üçüncü kişinin talebi göndericinin talimatını kendiliğinden değiştirmez.

Teslim edilemeyen veya paket alındıktan sonra iptal edilen gönderi, göndericiye ya da göndericinin bildirdiği yetkili kişiye güvenli biçimde geri taşınır. Paket bu süreç tamamlanana kadar sahipsiz bırakılamaz, imha edilemez, satılamaz veya rehin tutulamaz.

Geri taşıma ek durak olarak değerlendirilir. Dönüş için ücret uygulanacaksa bu ücret, sipariş öncesinde açıklanmış tarifeye dayanmalıdır. Sorun kurye veya Blackmount kaynaklıysa dönüş ücreti müşteriye yansıtılmaz. Aynı gider başarısız teslimat ek ücretine dahilse ikinci kez alınmaz.

Paketin geri taşınması ile ödenen hizmet bedelinin iadesi ayrı konulardır. Paketin size geri dönmesi, bedelin otomatik iade edildiği anlamına gelmez; bedelin iadesi de paketin geri taşınmasını gerektirmez.

7.1. İptal

• Kurye atanmadan yapılan iptal ücretsizdir; ödenmiş bedel iade edilir.
• Kurye atandıktan sonraki ilk 5 dakika içinde, paket henüz teslim alınmamışsa iptal ücretsizdir.
• Bu sürelerden sonraki müşteri iptallerinde yalnızca sipariş öncesinde açıklanan ve kabul edilen tarife uygulanabilir. Böyle bir tarife sunulmadıkça geç iptal ücreti alınmaz.
• Kurye paketi teslim aldıktan sonraki iptal talepleri destek üzerinden ele alınır; paket güvenli teslim veya geri taşıma tamamlanmadan süreç kapatılmaz.

Kurye Şartları’nda kuryeler için düzenlenen yaptırımlar müşteri iptal ücreti değildir ve müşteriye yansıtılmaz.

7.2. Hizmetin sağlanamaması

Kurye bulunamaması veya Blackmount’un hizmeti sağlayamaması hâlinde, sağlanmamış hizmetin bedeli tutulmaz ve iade edilir. Şirket veya kurye kaynaklı sorunlar müşteriye iptal ücreti olarak yansıtılmaz.

7.3. Mükerrer veya hatalı tahsilat

Aynı sipariş için birden fazla ödeme alınması veya yanlış tutar tahsil edilmesi hâlinde kayıtlar incelenir; fazla alınan tutar iade edilir.

7.4. Kusurlu hizmet

Gecikme, yanlış teslim, hasar veya kayıp gibi hizmet sorunlarında müşterinin ve kuryenin açıklamaları, teslimat kayıtları ve belgeler birlikte değerlendirilir. Değerlendirme sonucunda bedelin tamamı veya bir kısmı iade edilebilir; kanuni haklarınız saklıdır.

7.5. İade süreci

• İnceleme: Talep, sipariş ve ödeme kayıtlarıyla birlikte değerlendirilir.
• Bildirim: Sonuç ve iade tutarı, gerekçesiyle birlikte müşteriye bildirilir.
• Geri ödeme: İade, mümkün olduğunca ödemenin yapıldığı araca (örneğin aynı karta) yapılır.
• Yansıma: İadenin hesabınıza veya kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza ve ödeme kuruluşuna bağlıdır.

Teslimat, geri taşıma veya iade talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte info@blackmountkurye.com adresine yazabilirsiniz. Tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesine başvuru hakkınız saklıdır.