Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi

1.1. Hizmet sağlayıcı

1.2. Müşteri

Sipariş sırasında müşteri panelinde adı/unvanı, iletişim ve fatura bilgileri kayıtlı olan kişi veya işletmedir. İşletme adına sipariş veren kişi, o işletmeyi temsil etmeye yetkili olduğunu beyan eder.

1.3. Kurye

Görevi fiilen yerine getiren kişidir. Kurye, Blackmount ile yaptığı ayrı sözleşme çerçevesinde çalışır. Her sipariş öncesinde hizmetin sözleşme tarafı ve faturayı düzenleyecek kişi/şirket açıklanır. Blackmount’un üstlendiği bir hizmet, yalnızca kuryenin bağımsız olduğu gerekçesiyle kuryenin sorumluluğuna bırakılamaz.

Bu sözleşme, müşterinin https://blackmountkurye.com ve https://app.blackmountkurye.com üzerinden satın aldığı kurye ve teslimat hizmetine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenler.

Hizmet; İstanbul içi alım ve teslimatı, İstanbul’dan Tekirdağ, Kocaeli ve Sakarya yönlerine sistemde sunulan güzergâhları, motosiklet, otomobil veya panelvan ile taşımayı kapsar. Ayrıntılar Teslimat ve İade Şartları ile Şartlar ve Koşullar sayfalarındadır.

Tüketici: Hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alan gerçek kişidir; tüketici mevzuatındaki haklar bu kişiler için uygulanır. İşletme müşterisi: Hizmeti ticari veya mesleki amaçla alan kişi ya da şirkettir; bu müşteriler için ilgili ticari hükümler ve varsa ayrıca yapılan yazılı sözleşme uygulanır.

Fiyat sorgusu sipariş değildir. Sipariş; alış ve teslim adresleri, araç, tarih, paket bilgileri ve toplam ücret incelendikten sonra müşterinin onayıyla oluşur. Kurye ataması ayrı bir aşamadır; kurye bulunamazsa sağlanmamış hizmetin bedeli tutulmaz.

Hizmet bedeli, vergiler dahil toplam tutar olarak sipariş onayından önce gösterilir. Bekleme, ek durak, geri taşıma veya ek hizmet ücretleri yalnızca sipariş öncesinde açıklanmış ve kabul edilmişse uygulanabilir. Önceden açıklanmamış bir ücret sonradan eklenemez.

Ödeme, siparişte etkin olarak sunulan yöntemle yapılır. Kart bilgileri Blackmount tarafından saklanmaz; ödeme, yetkili ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden işlenir. Kurumsal cari hesap koşulları ayrıca yazılı olarak kararlaştırılır.

Blackmount, siparişte kabul edilen gönderiyi seçilen araçla alıp alıcıya veya doğrulanmış yetkili kişiye teslim etmeyi üstlenir. Gösterilen teslimat süresi tahminidir. Teslim edilemeyen paketler için göndericiden talimat alınır ve paket güvenli biçimde geri taşınabilir. Ayrıntılar Teslimat ve İade Şartları sayfasındadır.

Müşteri; doğru adres, iletişim ve paket içeriği bilgisi vermek, paketi uygun ambalajlamak ve kabul edilmeyen gönderileri siparişe dahil etmemekle yükümlüdür.

Cayma hakkı bulunan hizmetlerde tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Cayma bildirimi info@blackmountkurye.com adresine veya şirket adresine yazılı olarak yapılabilir. Bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı araca iade edilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; cayma süresi dolmadan, tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde ve belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken eşya taşıma hizmetlerinde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu istisnalar ancak somut şartları gerçekleştiğinde uygulanır.

Kurye çoğu durumda sipariş onayından kısa süre sonra atandığından, iptal koşulları Teslimat ve İade Şartları’nın 7. bölümünde ayrıca düzenlenmiştir: kurye atanmadan iptal ücretsizdir; atamadan sonraki ilk 5 dakikada paket henüz alınmamışsa iptal ücretsizdir. Cayma hakkı ile iptal kuralları, tüketicinin kanuni haklarını daraltacak şekilde yorumlanamaz. İşletme müşterileri tüketici mevzuatındaki cayma hakkından yararlanmaz; iptal kuralları onlar için de geçerlidir.

İptal, hizmetin sağlanamaması, mükerrer/hatalı tahsilat ve kusurlu hizmet hâllerindeki iade süreci Teslimat ve İade Şartları sayfasında açıklanmıştır. Şirket veya kurye kaynaklı sorunlar müşteriye iptal ücreti olarak yansıtılmaz. İadenin banka hesabına yansıma süresi ilgili bankaya ve ödeme kuruluşuna bağlıdır.

Kayıp, hasar, yanlış teslim veya gecikmede fiilî olay, tarafların kusuru ve uygulanabilir mevzuat birlikte değerlendirilir. Bu sözleşme, Blackmount’un veya kuryenin emredici mevzuattan doğan sorumluluğunu kaldırmaz; müşterinin yanlış beyan veya uygunsuz ambalajdan doğan sorumluluğu da saklıdır.

Şikâyetler sipariş numarasıyla birlikte info@blackmountkurye.com adresine iletilebilir; talep incelenir ve gerekçeli olarak yanıtlanır.

Tüketiciler, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilir. Türk hukuku uygulanır.

Sözleşme, sipariş onayıyla kurulur. Değişiklikler tarihiyle duyurulur ve kabul edilmiş siparişleri geriye dönük olarak ağırlaştıramaz.