Kurye Çalışma ve Sorumluluk Şartları

1.1. Belge ve hesap

Kurye gerekli sürücü, araç, faaliyet/yetki ve sigorta belgelerini güncel tutar; askı, iptal veya faaliyetini engelleyen değişikliği gecikmeden bildirir. Başkasının hesabını kullanamaz, hesabını kiralayamaz veya işi onaysız kişiye devredemez. Vergi ve fatura yükümlülükleri gerçek çalışma statüsüne göre yerine getirilir.

1.2. Görev kabulü

Kurye görevi kabul etmeden önce alış/teslimat adresi, araç uygunluğu, paket sayısı/ölçüsü, özel koşul, tahsilat tutarı ve kendi hakediş bilgisini inceler. Kabul etmediği teklif için görevden çekilme cezası uygulanmaz. Kabul/atama onayı sonrasında görevi dürüstçe ve güvenli biçimde tamamlamakla yükümlüdür.

1.3. Kurye güvenliği

Yorgunluk, sağlık, hava veya araç arızası nedeniyle güvenli çalışma mümkün değilse görev durdurulup destek bilgilendirilir. Güvenliği tehlikeye atacak hız, kapasite aşımı veya yasaklı içerik talimatına uyulmaz. Platformun süre hedefi trafik ihlaline gerekçe değildir.

2.1. Alım kontrolü

Kurye doğru gönderici ve paketle eşleştiğini; sayı, görünen hasar, ambalaj, beyan edilen içerik ve araç uygunluğunu kontrol eder. Yasaklı/uygunsuz yükte destek kaydı açarak alımı reddeder. Eksik veya bozuk ambalajla devam edilmesi istenirse güvenli olmayan talimat kabul edilmez.

2.2. Durum ve kanıt

“Yola çıktı”, “teslim alındı” ve “teslim edildi” kayıtları ancak olay gerçekten gerçekleştiğinde işlenir. Teslim kanıtı uydurulamaz, başka gönderiden kopyalanamaz; sahte konum kullanılamaz. Uygulama çalışmıyorsa saat ve olay güvenli destek kaydına bildirilir, düzeltme eski kaydı iz bırakmadan silerek yapılamaz.

2.3. Paket kurye zimmetindeyken

Paket kayba, karışmaya, sızıntıya, yağmura ve olağan darbelere karşı makul özenle korunur. İzinsiz açılmaz, kullanılmaz veya özel iş için tutulmaz. Hasar, kayıp, çalınma, trafik olayı ve yanlış teslim derhal bildirilir; eldeki kanıt korunur. Kurye bir olayı gizlemek için siparişi gerçeğe aykırı tamamlayamaz.

2.4. Devir, iptal ve iade

Paket alındıktan sonra serbest iptal yoktur. Destek; güvenli iade veya başka yetkili kuryeye devir planını kaydeder. Devirde paket sayısı/durumu, varsa tahsilat, veren-alan kimliği, yer ve saat belirtilir. İşlemin uygulamada kapatılması fiziksel teslim ve para hesabı yükümlülüğünü kaldırmaz.

2.5. Teslim

Alıcı veya doğrulanmış yetkili kişi teyit edilir. Paket habersiz komşuya, güvenliğe veya kapıya bırakılamaz. Para tahsil edilecekse ödeme şartı yerine gelmeden teslim tamamlanamaz; doğrulanmış gönderici değişiklik talimatı ve hukuken geçerli nedenler kayıt altına alınır.

3.1. Hak sahibi ve IBAN

Kurye yalnızca siparişte yazılı tutarı, izin verilen yöntemle tahsil eder. Bedelin hak sahibi gönderiyi oluşturan müşteri/temsil ettiği şirket; aktarım hedefi onun doğrulanmış kayıtlı IBAN’ıdır. Akraba, arkadaş, alıcı veya kuryenin seçtiği başka hesabın IBAN’ı kullanılamaz. Şüpheli değişiklikte para hareketi durdurulur ve destekten doğrulanır.

3.3. Elden iade

Zorunlu nakit tesliminde önce doğrulanmış gönderici talimatı ve destek kayıt numarası alınır. Para yalnızca yetkili kişiye sayılarak verilir. Tutarın rakam/yazı karşılığı, sipariş, tarih-saat, taraflar ve varsa kısmi ödeme bakiyesi içeren tutanak iki tarafça imzalanır. İmza alınmadan para bırakılmaz; belge güvenli sisteme yüklenir ve aslı teslim zinciriyle korunur.

4.1. Geçerli neden olmadan görevi bırakma

Görevi kabul ettikten veya atamayı onayladıktan sonra geçerli neden olmadan çekilme için, bağımsız hizmet sözleşmesinde hukuken geçerli olarak kararlaştırılması şartıyla olay başına 100 TL yaptırım öngörülür. Yalnız “yola çıktı” aşamasıyla sınırlı değildir. Bu 100 TL hükmü iş sözleşmesiyle çalışan kuryelere uygulanmaz; işçi ücretinden bu maddeye dayanılarak kesinti yapılamaz. İş ilişkisindeki disiplin, zarar ve ücret mahsubu ayrı kanuni koşullara tabidir.

4.2. Ceza uygulanmayan haklı nedenler

Belgelenebilen kaza/arıza, ani sağlık/acil durum, güvenlik tehdidi, yasaklı veya önemli ölçüde yanlış beyanlı paket, müşteri/şirket iptali ve sistem hatası destekçe değerlendirilir. Acil durumda önce can güvenliği sağlanır; kanıtın olay anında sağlanamaması tek başına kusur sayılmaz. Gerektiğinde tutanak, fotoğraf veya servis kaydı sonradan sunulur. Geçerli neden doğrulanırsa 100 TL uygulanmaz, uygulanmışsa kaldırılır; açıklama ve diğer kayıtlar birlikte değerlendirilir.

4.3. Bildirim ve tahsil yöntemi

Olay, gerekçe, kayıtlar ve önerilen tutar kuryeye bildirilir; açıklama ve itirazı insan tarafından incelenir. Hatalı işlem düzeltilir. 100 TL, tahsilatlı gönderi parasından düşülemez. Kurye hakedişinden mahsup ancak uygulanabilir hukuk ve geçerli sözleşme şartları sağlanıyorsa yapılabilir; tartışmalı tutar nedeniyle tüm tartışmasız alacaklar süresiz bloke edilmez. Kurye yaptırımı müşteriye yansıtılmaz; haklı çekilmeye uygulanmaz. Aynı zarar ikinci kez tazmin edilmez; cezai şartı aşan zarar ancak kanuni koşullarla talep edilebilir.

4.4. Diğer ağır ihlaller

Parayı alıkoyma/kullanma, sahte dekont/teslim kanıtı, kasıtlı yanlış teslim, hesap paylaşımı, müşteri verisini aktarma ve sistemden tanışılan müşteriye izinsiz sistem dışı iş teklif etme; görev erişiminin derhal korunma amaçlı kısıtlanmasına ve inceleme sonunda sözleşmenin sona ermesine neden olabilir. Zararın giderilmesi ve kanuni başvuru yolları ayrıca değerlendirilir.

Bu düzenlemeler şirketin, taşıyıcının veya kuryenin emredici mevzuattan doğan sorumluluğunu kaldırmaz. Hesap kısıtlaması, eldeki gönderiyi veya tahsil edilmiş parayı alıkoyma hakkı vermez.

5.1. Mesleki davranış

Müşteri, alıcı ve destek ekibiyle saygılı iletişim kurulur. Tehdit, taciz, ayrımcılık ve rüşvet yasaktır. Müşteriden siparişte olmayan ücret veya zorunlu bahşiş istenemez; müşteriye gerçeğe aykırı iptal yaptırılamaz. Kurye kendi hakediş anlaşmazlığını müşterinin paketi ya da tahsilatı üzerinde baskı aracı yapamaz.

5.2. Gizlilik

Adres, telefon, konum, IBAN, dekont, fotoğraf ve imzalar yalnız görev için kullanılır. Sosyal medyada paylaşılmaz, kişisel müşteri listesi oluşturulmaz ve yetkisiz üçüncü kişilere iletilmez. Görevle ilgisiz kimlik kopyası veya bankacılık şifresi istenmez. İhlal şüphesi derhal desteğe bildirilir. Gereksiz kişisel kopyalar güvenli kayıt doğrulandıktan sonra kaldırılır.

5.3. Hakediş ve kayıt itirazı

Kurye hakedişi, şirket komisyonu, varsa vergi ve kabul edilmiş masraflar ticari ekte şeffaf açıklanır. Tahsil edilen ürün bedeli hakediş değildir. Kayıt itirazları info@blackmountkurye.com üzerinden incelenir; kısa bir operasyon süresinin geçirilmesi emredici hakların tamamından vazgeçildiği anlamına gelmez.

5.4. Ayrılış

Hesabın kapanması veya sözleşmenin sona ermesi açık paket, para ve belge teslim yükümlülüklerini bitirmez. Paket/para mutabakatı ve hak kazanılmış ödemeler kanuna uygun sonuçlandırılır. Uyuşmazlıkta Türk hukuku ve görevli merciler esas alınır; hukuken geçerli olmayan kesin delil veya tüm sorumluluktan feragat şartı uygulanmaz.